Kisan Call Center किसान कॉल सेंटर से मदद कैसे लें ? 1800-180-1551 / 1551 (BSNL TollFree)

Infrastructure

लेवल- I में इन्फ्रास्ट्रक्चर

स्तर -1 पर तकनीकी बुनियादी ढांचा सबसे महत्वपूर्ण और जटिल है। किसान बीएसएनएल में एक स्विच पर भूमि कॉल करते हैं और उसी को कॉल सेंटर परिसर में 8 शिकार लाइनों (पहले आओ पहले पाओ के आधार पर) में स्थानांतरित किया जाता है। यहाँ दो कृषि स्नातक होंगे जो इन कॉलों को उठाते हैं और डेटा कैप्चर करते हैं।

इसकी सुविधा के लिए, कॉल सेंटर के परिसर में हंटिंग लाइनों का स्थानीय क्षेत्र नेटवर्क (LAN) के साथ इंटरफेस होगा। लैन के दो नोड्स (दो कंप्यूटरों के साथ, दो टेलीफोन हेड फोन और टेली-कॉन्फ्रेंसिंग सुविधा, सर्वर का समर्थन और इंटरनेट कनेक्टिविटी) किसान कॉल सेंटर को समर्पित होंगे। संपूर्ण बैकअप सपोर्ट सिस्टम जिसमें Uninterrupted Power Supply (सर्वर और नोड्स दोनों के लिए) है, एयर कंडीशनिंग सिस्टम और अन्य लॉजिस्टिक्स को कॉल सेंटर द्वारा उपलब्ध कराया जाएगा। नोडल अधिकारी की ज़िम्मेदारी यह देखने की है कि चिन्हित कॉल सेंटर में एग्री-कम्युनिकेटर के रूप में लेवल- I के कार्यकताओं के रूप में कार्य करने के लिए दो कृषि स्नातक रखे जाते हैं। लेवल- I पर संपूर्ण तकनीकी अवसंरचना (कृषि मंत्रालय, भारत सरकार द्वारा पहचाने जाने वाले टोल फ्री नंबर के साथ समर्पित लाइन सहित) का स्वामित्व और रखरखाव कॉल सेंटर प्रबंधन द्वारा किया जाएगा।

लेवल- II में इन्फ्रास्ट्रक्चर

प्रत्येक संस्थान या एजेंसी के कार्य क्षेत्र में एक प्रतिक्रिया केंद्र होना प्रस्तावित है, जो स्तर -2 के अधिकारियों की सेवाएं प्रदान करेगा। स्तर- II के बुनियादी ढांचे में एक समर्पित उच्च बैंडविड्थ टेलीफोन लाइन (अधिमानतः 128 केबीपीएस आईएसडीएन लाइन), इंटरनेट कनेक्टिविटी वाला एक डेस्कटॉप कंप्यूटर सिस्टम, एक प्रिंटर और 2 केवीए यूपीएस प्रणाली और हवा के साथ एक विशेष कमरे के संदर्भ में उपयुक्त लॉजिस्टिक समर्थन शामिल है। कंडीशनिंग। यह नोडल एजेंसी द्वारा चिन्हित संसाधन संस्थानों में आयोजित किया जाएगा।

लेवल- III में इन्फ्रास्ट्रक्चर

लेवल- III का संचालन पहचान किए गए नोडल संस्थानों में किया जाएगा। लेवल- III के बुनियादी ढांचे में एक समर्पित उच्च बैंडविड्थ टेलीफोन लाइन (अधिमानतः 128 केबीपीएस आईएसडीएन लाइन), इंटरनेट कनेक्टिविटी वाला एक डेस्कटॉप कंप्यूटर सिस्टम, एक प्रिंटर और 2 केवीए यूपीएस सिस्टम और उपयुक्त लॉजिस्टिक समर्थन शामिल होगा। लेवल- III को नोडल इंस्टीट्यूशन के एक वरिष्ठ अधिकारी द्वारा संचालित किया जाना चाहिए। बुनियादी ढांचे में कॉल डेटा और रिपोर्टिंग तंत्र के विश्लेषण के लिए उपयुक्त सॉफ्टवेयर भी शामिल होंगे (दैनिक, साप्ताहिक और मासिक रिपोर्टिंग सिस्टम के लिए फसल / उद्यम वार, क्षेत्रवार और जारी वार रिपोर्ट पर समर्थन के साथ प्रावधान)। यह प्रणाली स्तर- III पर लगातार लॉगिंग, विश्लेषण, प्रलेखन और रिपोर्टिंग का समर्थन करने के लिए नोडल संस्थान के एक आईसीटी सुविधा के समर्थन की मांग करती है। यह नोडल संस्था द्वारा अपने स्वयं के परिसर में आयोजित किया जाएगा।

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