एयरलाइन्स द्वारा जब सामान खो जाये तब हमे क्या करना चाहिए – What should we do when the luggage is lost by the airlines?

वैसे यह सच है कि हजारों यात्रियों/ Thousands of passengers में से एक यात्री ऐसा होता ही है जिसका सामान एयरलाइन द्वारा या तो क्षतिग्रस्त हो जाता/ Gets damaged है या फिर खो जाता है। यदि आप आए दिन फ्लाइट से ट्रैवल करते रहते हैं, तो आपको इस बात का तो शायद अंदाजा होगा कि ऐसी स्थिति में फिर आपके पास जो रह जाता है उसी से पूरा ट्रिप/ Full trip निकालना पड़ता है। ऐसे में क्या कर सकते हैं, यह सवाल/ This question हर किसी के मन में आता है , तो हमारी सलाह है कि सबसे पहले तो आप शान्ति रखें/ Keep calm और नीचे बताए गए टिप्स को ध्यान में रखें। ये टिप्स आपके खोए हुए सामान को ढूंढने में साहयता करेंगे या फिर एयरलाइन द्वारा खो जाने या खराब होने का मुआवजा कैसे प्राप्त/ How to get compensation कर सकते हैं, इस पोस्ट से जान सकते हैं।

पीआईआर फॉर्म भरें   Fill out the PIR form

बैगेज सर्विस में संपत्ति अनियमितता (Property Irregularity form) फॉर्म को फिल करके सामान के गुम/क्षतिग्रस्त होने की शिकायत कर सकते हैं। यदि आपका बैग नहीं मिला है, तो आपसे स्टाफ पर्सनल और फ्लाइट डिटेल्स मांगेगा, साथ ही बैग के बारे में और उसमें उपस्तिथ सामान के बारे में भी जानकारी लेगा, जिससे उन्हें आपके सामान को ढूंढने में सरलता हो। आप उनसे ट्रैकिंग नंबर भी ले सकते हैं इससे ऑनलाइन सामान को ट्रैक करने में साहयता मिलेगी।

अधिकारियों से संपर्क करें   Approach the authorities

यदि आपको अपना सामान कन्वेयर बेल्ट में नहीं मिला, तो उसके खोने के बारे में सोचने से पहले कम से कम आधे घंटे का वेट जरूर करें। या फिर आपका सामान आपको मिल गया है, पर सही स्थिति में नहीं है या खराब हो गया है, तो हवाई अड्डे पर एयरलाइन कर्मचारियों पर चिल्लाकर और उन पर आपके सामान को गलत तरीके से रखने का आरोप लगाकर हंगामा न खड़ा करें। एयरलाइन स्टाफ से तुरंत संपर्क करें और अपने बैग्स के गुम या क्षतिग्रस्त होने की सूचना दें। इस बात का ध्यान रखें कि ऐसी स्थिति में जितना जल्दी हो सके एक्शन लेने की पूरी कोशिश करें।

मुआवजे की बात करें   Ask for compensation

कोई भी एयरलाइन आपके सामान से जुड़ा कोई भी अप्रत्याशित नुकसान या 24 घंटे से जायदा की देरी के लिए जिम्मेदार है। पर, फिर भी वो पूरी तरह से नुकसान की भरपाई नहीं करते हैं। गुम हुए सामान के लिए पर्याप्त मुआवजे का दावा करने के लिए, आपके पास एयरलाइन को लिखने के लिए अपनी यात्रा की तारीख से सात दिन का समय होता है। बैग खराब होने के मामले में एयरलाइंस बैग की मरम्मत/बदलने का सुझाव देती है, पर मुआवजे के लिए, आपको कुछ प्रोफेशनल लेवल की बातचीत करने की जरुरत होगी।

मुआवजे के लिए क्लेम करें  Claim compensation

यदि एयरलाइन 21 दिनों के भीतर आपके सामान का पता लगाने में असफल रहती है तो इसे आधिकारिक तौर पर खोया हुआ माना जाता है। इस मामले में, आपको अपने गुम हुए सामान के लिए अधिकारियों से लिखित रूप से क्लेम प्राप्त करने की जरूरत है। जायदातर एयरलाइंस आपके खोए हुए सामान में अनुचित मूल्य से लेकर मूल खरीद मूल्य तक कुछ भी नकद या ऑनलाइन के रूप में क्षतिपूर्ति करने में सक्षम होती हैं। एयर इंडिया जैसी एयरलाइंस 24 घंटे से अधिक की देरी के लिए 3000 रुपए तक का भुगतान भी करती है।

अन्य टिप्स  Tips to reduce the risk

सामान के विलंबित, क्षतिग्रस्त या खो जाने के जोखिम को कम करने के लिए इन टिप्स की भी लें साहयता –

• फ्लाइट बुक करने से पहले सामान के ट्रांसपोर्टेशन से जुड़ी जानकारी निकालने की पूरी कोशिश करें।
• कनेक्टिंग फ्लाइट्स से बचें क्योंकि इससे फ्लाइट के बीच में आपका सामान गुम होने का खतरा बढ़ सकता है।
• जब आप अपना सामान-केस खरीदते हैं तो कुछ ऐसा चुनें जो अन्य लोगों से अलग हो जैसे – बैग का रंग।
• जब आप एयरपोर्ट और एयरलाइन स्टाफ आपका सामान रजिस्टर करने वाले होते हैं, तो अपने बैग से सभी टैग्स निकाल दें, इससे कन्फ्यूजन बढ़ सकती है।